珠海九龙
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很多患者在诊室听完医生讲的一堆康复注意事项，走出诊室之后没走几步，就忘了一大半，想掏出手机记下来，又怕漏了关键细节，想回去再问医生，又觉得不好意思反复打扰。靠大脑记忆复杂的康复要求，很容易出现遗漏和偏差，一旦记错了某个关键细节，很可能影响后续的身体恢复效果。
珠海九龙医院为每一位需要后续康复养护的患者，都准备了专属的图文说明手册。手册里没有晦涩的文字，全部用简单的示意图和大白话，把所有康复注意事项一条一条列清楚：每天该吃什么、哪些食物要避免、每天该做什么动作、每次做多长时间、不同阶段的恢复状态哪些是正常的，全部都用图文结合的方式展示出来，哪怕是完全不认字的老人，看着示意图也能看懂。
手册里还特意留了空白区域，患者可以把自己的个性化注意事项写在上面，方便后续随时查看。不少患者都反馈，自己之前记性不好，医生口头讲的注意事项转头就忘，现在有了图文说明的小册子，回家之后随时拿出来翻一翻，所有细节都清清楚楚，完全不用反复记笔记，也不用担心记错内容影响恢复。
好的服务，会主动替用户考虑到所有可能出现的疏漏。把康复事项做成图文说明，不让患者靠死记硬背记注意事项，避免因为遗忘细节影响恢复进度，这是非常贴心的细节设计。
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